Où effectuez-vous les livraisons ? Nous livrons exclusivement en Pologne.
Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite pour les commandes d'une valeur de 150 PLN ou plus. Pour les commandes inférieures à 150 PLN, les frais de livraison s'élèvent à 20 PLN. Le coût de la livraison est visible avant la finalisation du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Les commandes sont préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Quand recevrai-je ma commande ? Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Le délai total de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrables.
Jusqu'à quelle heure peut-on passer commande pour qu'elle soit traitée le jour même ? Les commandes passées avant 18h00 (heure de Varsovie) les jours ouvrables sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure ou les jours fériés sont considérées comme passées le jour ouvrable suivant.
Quel transporteur utilisez-vous pour envoyer les colis ? Nous utilisons les services de DPD, DHL, GLS, InPost et Poczta Polska. Le choix du transporteur dépend de la commande et du lieu de livraison.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard.
Les prix incluent-ils la TVA ? Oui, tous les prix indiqués dans la boutique sont des prix bruts et incluent la TVA. Aucune taxe supplémentaire non incluse dans le prix n'est facturée.
Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à l'adresse info@mafex-export.com. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande, mais nous ne pouvons le garantir en fonction de l'état d'avancement de la commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible – la procédure de rétractation s'applique alors.
Puis-je retourner la marchandise achetée ? Oui. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs. La boutique n'offre pas de période de retour supplémentaire au-delà des 14 jours légaux.
Qui prend en charge les frais de retour ? En cas de rétractation du contrat pour des raisons non liées à un défaut ou une erreur de la part de la boutique, les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur. En cas de marchandise défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande, la boutique examine le cas individuellement conformément aux dispositions légales.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Le remboursement du paiement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. La boutique peut différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise retournée ou de la preuve de son envoi. Le délai de virement des fonds dépend de la banque ou de l'opérateur de paiement.
Que faire si la marchandise est arrivée endommagée ? Veuillez contacter le service client à l'adresse info@mafex-export.com dans les 72 heures suivant la réception du colis, en joignant des photos de la marchandise endommagée et de l'emballage. Ce délai ne limite pas vos droits découlant des dispositions légales, y compris le droit de rétractation et la garantie légale.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ? Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de la marchandise au contrat conformément aux dispositions du droit polonais et aux dispositions directement applicables du droit de l'UE. Les droits de garantie ne sont pas limités par la boutique.