FAQ
Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026
Gdzie realizujecie dostawy? Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.
Ile kosztuje dostawa? Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości 150 zł i więcej. Przy zamówieniach poniżej 150 zł koszt dostawy wynosi 20 zł. Koszt dostawy jest widoczny przed finalizacją płatności.
Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie? Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Kiedy otrzymam zamówienie? Po wysyłce dostawa trwa zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Łączny szacowany czas dostawy wynosi 4–8 dni roboczych.
Do której godziny można złożyć zamówienie, aby było przetworzone tego samego dnia? Zamówienia złożone do godziny 16:00 (czas warszawski) w dni robocze są przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne są traktowane jako złożone następnego dnia roboczego.
Jaką firmą kurierską wysyłacie paczki? Korzystamy z usług firm DPD, DHL, GLS, InPost oraz Poczty Polskiej. Wybór przewoźnika zależy od zamówienia i miejsca dostawy.
Jakie metody płatności są dostępne? Akceptujemy płatności kartą Visa i Mastercard.
Czy ceny zawierają podatek VAT? Tak, wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Nie są naliczane żadne dodatkowe podatki nieujęte w cenie.
Czy mogę anulować zamówienie? Możesz wnioskować o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, kontaktując się z nami pod adresem info@mafex-export.com. Dołożymy starań, aby uwzględnić wniosek, jednak nie możemy tego zagwarantować w zależności od etapu realizacji. Po wysyłce anulowanie nie jest możliwe — zastosowanie ma wówczas procedura odstąpienia od umowy.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar? Tak. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odbioru towaru bez podawania przyczyny. Sklep nie oferuje dodatkowego okresu zwrotów poza ustawowymi 14 dniami.
Kto pokrywa koszty zwrotu? W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą lub błędem po stronie sklepu, koszty bezpośrednie zwrotu towaru ponosi kupujący. W przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem sklep rozpatruje sprawę indywidualnie zgodnie z przepisami prawa.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
Co zrobić, jeśli towar dotarł uszkodzony? Prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem info@mafex-export.com w ciągu 72 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania. Termin ten nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy i rękojmi.
Czy produkty objęte są gwarancją? Wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa polskiego i bezpośrednio stosowanymi przepisami prawa UE. Uprawnienia z rękojmi nie są ograniczane przez sklep.